Retours


COMMENT FAIRE POUR RENVOYER UN ARTICLE?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et désirez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 45 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre retour. Notre équipe de service à la clientèle examinera la demande de retour et enverra d'autres instructions si la déclaration est approuvée.

Les articles retournés doivent être dans un emballage d'origine, y compris les accessoires, les manuels et la documentation.

Les articles retournés doivent être inutilisés, dans la même condition que ceux que nous vous avons envoyés, et dans leur emballage d'origine. Les taches, les cartes pliées, les sceaux cassés et le bouillonnement en plastique brisés ne seront pas acceptés. Si l'état du produit livré à nous n'est pas dans une condition acceptable, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser ou échanger. Les produits qui ont été personnalisés ne peuvent pas être remboursés ou échangés.

Les produits endommagés par le mauvais traitement des clients seraient non-retournables.

Les retours effectués sans réception peuvent être refusaient. Amberhear.me se réserve le droit de refuser tout retour.

QUE FAIRE SI LE (S) ARTICLE (S) REÇU (S) EST DÉFECTUEUX / INCORRECT/ENDOMMAGÉ?

Avez-vous reçu une unité défectueuse ou le mauvais produit? Vous n'êtes pas satisfait de votre commande?

Veuillez nous contacter pour démarrer le processus de retour. Veuillez inclure les renseignements suivants:

  • Numéro de commande
  • Preuve d'achat
  • Vidéo ou photo du produit défectueux (le cas échéant)
  • Adresse de livraison complète
  • Numéro de téléphone du contact

Dans certains cas, vous pourriez être tenu d'inclure une vidéo ou une photo du produit défectueux à des fins de preuve afin de rembourser ou de remplacer le produit.

QUELLE EST LA DURÉE DU PROCESSUS DE RETOUR?

Les déclarations de traitement peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à partir du jour où nous recevons votre déclaration. Nous vous enverrons un courriel pour confirmer que votre déclaration a été traitée.

Pour les articles retournés, un remboursement complet sera crédité pour les produits défectueux. Pour les articles non défectueux, le remboursement exclut tous les frais d'expédition et de manutention. 

QUAND RECEVRONS-NOUS MON REMBOURSEMENT?

Tous les remboursements seront crédités à votre forme de paiement originale. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez communiquer avec la banque émettrice de la carte avec des questions sur le moment où le crédit sera affiché sur votre compte.

Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre déclaration, voici ce qu'il faut faire:

Communiquez avec la banque / la compagnie de cartes de crédit. Il peut prendre un certain temps avant que le remboursement soit affiché sur votre compte.

COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE?

Veuillez nous contacter dès que possible si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande. Assurez-vous de fournir votre numéro de commande et la modification que vous aimeriez apporter et nous vous confirnerons une fois que la modification aura été effectuée. Veuillez noter que les commandes qui ont déjà été emballées ou expédiées ne peuvent être modifiées ou annulées.

Pour vérifier l'état de votre commande, s'il vous plaît Connexion à votre compte de bus mercredi Ou Contactez notre équipe de support client.